FAQ | Roselie Jewelry Atelier

FAQ

* Kunnen we iets laten veranderen aan een item ?

Dat kan zeker, alles wordt met de hand gemaakt in ons eigen atelier. Je kan stukken weglaten, bijvoegen, korter of langer laten maken, eventueel een anderen kleur,..... Stuur ons een bericht via het contact formulier met je wensen en wij bekijken eerst of het technisch mogelijk is en antwoorden je heel snel terug.

* Verzenden ?

Wij versturen onze paketten met DPD en Bpost, en proberen de bestelling binnen de 3 werkdagen bij u geleverd te hebben. Uiteraard zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen opgelopen bij de courierfirma. U U kan zelf een keuze maken of de levering op het leveringsadres (€ 6 per pakket) of een afhaalpunt (€ 4 per pakket) dient afgeleverd te worden. (keuze bij het plaatsen van de bestelling)

* Wat te doen indien er schade is gemaakt tijdens transport ?

Onze juwelen worden met de meeste zorg verpakt om op te sturen. Indien het pakket en inhoud beschadigd is, dient u binnen de 24 uur na ontvangst een mail naar ons te sturen met de beschrijving van de schade en een foto van de verpakking en inhoud, info@roselie-jewels.be

* Retourneren ?

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt het volledige orderbedrag terugbetaald. Enkel de verzendkosten zijn voor je eigen rekening en worden niet terug betaald.

Indien je gebruikt maakt van het herroepingsrecht, houd je best rekening met volgende aandachtspunten:

De artikelen dienen in de originele staat teruggestuurd te worden, wij vragen steeds om een foto mee door te sturen bij aanmelding van retourneren
Wij aanvaarden geen retourgoederen zonder aanmelding + foto van het te retourneren product via e-mail : info@roselie-jewels.be
De losten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Uitgezonderd als Roselie-Jewels een foute levering gestuurd heeft.
De retour gestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien ze gedragen, beschadigd zijn of als je zelf de schade wou herstellen, het etiket moet nog steeds aan het produkt vasthangen en hechting hiervan mag niet onderbroken zijn.
Gepersonaliseerde artikelen, artikelen gemaakt op vraag van de klant zelf, en artikelen met korting kunnen niet geretourneerd of geruild worden;
Wij ruilen geen artikels in voor een andere kleur. Zorg dus dat je zeker bent van je keuze bij het bestellen.
Items die buiten de retourtijd van de 14 dagen vallen, nemen wij niet in retour.

Stuur ons alvast een e-mail om te laten weten dat u retourneert. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.